Как "Завоевать" клиента.

Тонкости психологии.
Прежде всего давайте определимся, каких именно клиентов мы хотим завоевать: мужчин или женщин или и тех, и тех? Конечно, любой парикмахер стремится иметь постоянную клиентуру. При этом хотелось бы, чтобы она была достаточно обширная. Поэтому нужны и женщины, и мужчины. Соответственно, парикмахер должен уметь хорошо выполнять все виды работ - и мужские, и женские. Для простоты изложения, будем говорить дальше о самой востребованной услуге - стрижке
. Итак, для того, чтобы завоевать клиента, парикмахеру нужно уметь хорошо стричь. Конечно, это - самое главное. Ведь если парикмахер плохо подстрижет клиента, то он, вне зависимости от того, мужчина он или женщина, больше никогда к такому мастеру не придет.
Главное - хорошо стричь.
Хорошо стричь - это условие необходимое, но недостаточное, как говорят математики. Уповать на то, что клиент вам будет верен всю оставшуюся жизнь, если вы его хорошо подстригли, не стоит. Кто даст гарантию, что в соседнем салоне красоты или в том, который находится рядом с работой данного клиента (клиентки), не найдется парикмахер, который стрижет не хуже, а может быть, даже лучше вас? Никто таких гарантий не даст. Поэтому важно к хорошему качеству стрижки добавить что-то еще. Чем-то "Зацепить" клиента, сделать его своим. Здесь необходимо рассмотреть такой аспект, как психология.
Что дальше.
Для нас не секрет, что мужчины и женщины руководствуются в жизни различными принципами и мотивами. Психология разная. Именно поэтому так много проблем возникает в семьях, но сейчас не об этом. Сейчас о том, как парикмахер может воздействовать на клиента, чтобы сделать его своим. И самая первая моя рекомендация - самая простая: вы должны хорошо выглядеть. Это важно и для мужчин, и для женщин. Парикмахер должен:
Быть одет в чистую одежду.
Хорошо подстрижен.
Чистые опрятные ногти иметь.
Хорошо пахнуть (но остерегайтесь слишком резкого парфюма - клиентам его запах может не понравиться, даже такая, казалось бы, мелочь может его отпугнуть …).
Исключить запах изо рта и от подмышек.
Женщина - парикмахер не должна надевать на работу дорогие украшения (если, конечно, они у нее есть), иначе клиент подумает, что он вам переплачивает - вон вы какое кольцо на пальце носите!
И так далее, и тому подобное … добавьте сюда красивую удобную обувь, отсутствие агрессивного макияжа, жесты, взгляды и многое другое. Все это - невербальные способы общения. Невербальные - значит, без слов. Даже то, как вы ходите, имеет значение. Шаркающий косолапый парикмахер однозначно не привлекателен. Вы удивитесь, но все, что я только что перечислила, относится к такому понятию, как психологический портрет. Ваш психологический портрет включает и вашу внешность, и вашу способность к невербальному общению.
Ли мастеру психология нужна.
А интересует ли нас психология клиента? Конечно! Перейдем к вербальной части общения - к разговорам. Конечно, перед тем, как начать собственно стричь клиента, нужно обсудить с ним (или с ней) его будущую стрижку. Понятно, что это нужно сделать обязательно, если вы в первый раз обслуживаете данного клиента. Но даже в том случае, когда парикмахер собирается стричь клиента, который ходит к нему уже 15 лет и мастер знает его голову и волосы настолько хорошо, что может подстричь его с закрытыми глазами, потратьте несколько минут на то, чтобы расчесать волосы клиента и потрогать голову.

Время ожидания.
Ни один клиент не любит, когда его парикмахер задерживается, а тем более опаздывает. Но не всегда виноват мастер - сплошь и рядом клиенты сами опаздывают, что вызывает цепную реакцию задержек во времени у востребованного стилиста. Но как быть в таких случаях? Только в том случае, если клиент мужчина или работающая женщина, им обязательно надо перезвонить заранее и предупредить, что возможна задержка на столько - то минут, и попросить приехать немного позже. В том случае, если же речь идет о женщине, которая на работает, ее психология иная. В таком случае лучше извиняться и улыбаться уже при встрече, предлагая кофе, чай, бонусы и т. д.
Время обслуживания.
В моей практике был такой показательный случай: одна клиентка, которую я обслуживала к тому моменту уже лет 20, сказала мне: "Вы Знаете, мне Кажется, что Когда вы Стрижете Меня 40 Минут, Результат Получается Лучше, чем Когда вы Меня Стрижете 20 Минут". При этом у нее были достаточно короткие слегка вьющиеся волосы (то есть - беспроблемные. Любой состоявшийся парикмахер знает, что для того, чтобы подстричь хорошо знакомые волосы, находящиеся на хорошо знакомой голове, 20 минут - вполне достаточно. В чем же дело? В психологии! Женщины любят, когда парикмахер вокруг них "Танцует", обхаживает их и так, и эдак … мужчины же, в большинстве своем, любят, чтобы их подстригли быстро и качественно. Знаете, как организованы успешные мужские салоны в развитых западных странах? Каждое рабочее место оборудовано оч удобным массивным парикмахерским креслом (комфорт для мужчины - прежде всего) и телевизором со спортивным каналом. И в это кресло новый клиент садится каждые 15 минут (голову ему моет подмастерье в отдельном, специально отведенном для этого месте.

Процесс обслуживания.
В процессе обслуживания клиентов тоже очень важно правильно себя вести. Мы уже упомянули, что мужчину - клиента вполне устроит спортивный канал. А женщину? С женщиной нужно разговаривать. О чем? О ее проблемах. Да - да, именно о её проблемах, а не о ваших! Конечно, самое главное - хорошо стричь, но не менее важно в процессе обслуживания задавать клиентке вопросы на интересующие ее тему. Расскажу вам об одной выпускнице нашего института (институт парикмахерского искусства и эстетики Влада), которая поступала так: она записывала кратко тему беседы во время обслуживания и при следующем визите этой же клиентки заранее просматривала информацию. Когда женщина появлялась вновь, наш "Мастер Психологии" радостно восклицала: "ну, как ваш замечательный той - терьерчик? В том случае, если я правильно помню, его зовут Жоржик? Животик прошел у него? Ну … или что-то вроде того. Чаевые были всегда, достаточно часто они даже превосходили сумму чека за обслуживание.
Какой можно сделать вывод? Интересуйтесь своими клиентами. Делайте это искренне, с уважением. Помните, что нужно: улыбаться - сдержано, смотреть - умно, разговаривать - правильно (отсутствие слов паразитов, правильное построение речи, громкость и тембр голоса …) и далее по тексту. И тогда вы ваших клиентов на долгие годы завоюете. Я_парикмахер парикмахер статья@Gazetap.

Ещё читайте о правильном макияже глаз http://makiyazhglaz.com/makiyazh-glaz-poshagovo/pravilnyy-makiyazh-glaz