Нельзя работать тупо на автомате, не нужно делать сложную работу, в которой не уверенны, можно просто аккуратно клиента подвести (если ваша вина) либо переубедить от выбранного не по сценарию по макияжу. Винить клиента нельзя, если вы не пытались с ним "Работать". С клиентом нужно говорить, его нужно понять. У меня бывали случаи на потоке, когда просили Смоки, а в итоге оказывалось, что хотели кошачий глаз? Но это исключительно моя вина, я не расспросила клиента, что именно он хочет, не попросила примеров, а тупо сделала то, что просили? А они не виноваты, что не сильны в разнообразии и терминах макияжа.