Что такое идеальная консультация?

И какую роль она играет во взаимоотношениях парикмахера и его клиента?

В вашем салоне или лично у вас есть политика консультирования или вы и ваши коллеги просто делаете свое дело? Вы консультируете клиента при каждом визите или просто спрашиваете: "ну что, как в прошлый раз? А тем временем консультация - это ключ к восприятию вас и вашей работы клиентом
. Это бесценный способ продемонстрировать ваши профессиональные знания, доказать свое умение осуществить предложенное преображение и создать неосязаемую, но прочную связь с клиентом навсегда. Только в том случае, если вы считаете, что главное - это то, как вы обслужили клиента сегодня, и думаете, что отлично справляетесь и без консультаций, то не читайте дальше эту статью. Поскольку мы поговорим о долгосрочных прибылях с теми, кто не жалуется на кризис, на то, что клиенты стали реже посещать салон и тратить на красоту меньше денег.

В одном из постов я говорила о знакомой, которая недовольна результатами своего парикмахера: и цены устраивают, и делает она все, как просили, но что-то не то … сомневалась она, сомневалась, и пошла к более "Дорогому" парикмахеру, к которому ходила раньше и который, по ее словам, умеет дать ей то, что нужно! Один из способов сделать это рассмотрим ниже ….

Этот способ - грамотная консультация, которая помогает понять, чего ждет клиент от посещения и какие требования выдвигает, а также сокращает риск неудовлетворенности встречей. Консультация - эта та область, где ваше умение слушать и слышать, гораздо важнее ваших технических навыков. Умение собрать правильную информацию за минимальное время влияет на вашу способность удовлетворить клиента. Поэтому важно не только уметь слушать, но и правильно задавать вопросы, а также верно интерпретировать ответы.

Итак, цели консультации:
- Понять страхи клиента.
- Научить клиента видеть цвета и варианты стайлинга.
- Найти способ сделать клиента счастливым.
- Вдохновить клиента на новые идеи.
- Исполнить нужды клиента.
- Выстроить взаимоотношения с клиентом.
- Увеличить свои возможности заработать больше.
- Увеличить возможности продемонстрировать свои знания и умения.
- Нарисовать картину стиля жизни клиента.

Пошаговая консультация строится следующим образом:
1 консультация начинается до того, как вы поздороваетесь с клиентом. Посмотрите, как клиент одет, как в этот момент уложены его/ее волосы. Только когда вы все это изучили (в ненавязчивой профессиональной манере), можете накинуть пеньюар.
2 сядьте рядом с клиентом, посмотрите ему / ей в глаза. Не стойте / не нависайте над клиентом! И не говорите через зеркало! В случае если вы не умеете смотреть в глаза, практикуйтесь, учитесь! Есть множество статей на эту тему.
3 узнайте "Историю Волос" клиента. Используйте открытые вопросы (как, когда, почему), чтобы узнать больше об опыте клиента, что ему / ей не нравилось и почему. Будьте искренними, открытыми, заботливыми. Слушайте, что говорит клиент. Действительно на 100% сфокусируйтесь на клиенте, который сидит перед вами.
4 играйте роль детектива и ищите "Подсказки". Возраст, фигура, рост, стиль, цвета, оттенок кожи, макияж, тип роста волос, тип волос, текстура, линия роста волос и т. д.
5 не бойтесь делать записи! Память не бесконечна. Главное сообщайте клиенту, что вы записываете, какие мысли у вас возникают, чтобы продемонстрировать, что вы заботитесь о нем / ней, подтвердить свои догадки и найти общий язык. И всегда обновляйте информацию о клиенте после каждого посещения.
6 как только вы считаете, что собрали достаточно информации, остановитесь и подумайте. Затем вместе сформулируйте план действий, проговорите его с клиентом.

Один из способов начать консультацию: "у вас есть какие-то идеи сегодня или вы хотели бы услышать мои рекомендации? И так раз за разом! Начните и делайте это всегда! Только так вы сможете выгодно отличаться от конкурентов: просто потому что наладите отношения с этим конкретным клиентом, который будет доверять вам и слушать вас во всем. И у которого не будет необходимости (да именно необходимости) идти к другому парикмахеру, неважно более "Дешевому" или более "дорогому".

Это метод всех самых титулованных на сегодняшний день парикмахеров, которые заботятся о своем клиенте, своем бизнесе и своем добром имени. А вы среди них?